今年以來(lái)，演出市場(chǎng)迅速回暖，各大明星接連不斷在全國(guó)多地舉辦演唱會(huì)。

據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)票務(wù)系統(tǒng)采集與服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，截至2023年5月底，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次近9萬(wàn)場(chǎng)，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬(wàn)人次。伴隨著演出市場(chǎng)的火爆，是不斷高漲和集中爆發(fā)的消費(fèi)需求，這不僅帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮，同時(shí)也為沉寂3年的演出行業(yè)帶來(lái)持續(xù)復(fù)蘇的信心。同時(shí)也要注意，線下演出市場(chǎng)依舊呈現(xiàn)諸多亂象，類似“黃牛”炒票等市場(chǎng)頑疾再次浮出水面，嚴(yán)重困擾觀眾體驗(yàn)，影響演出市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。“黃牛”倒票屢禁不絕，票務(wù)市場(chǎng)秩序應(yīng)如何規(guī)范呢？

(資料圖)

面對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)：“黃牛”伎倆更新迭代

線下演出市場(chǎng)井噴，但令粉絲頭疼的是“一票難求”。熱門歌手的演唱會(huì)門票一經(jīng)開售便迅速售空，這已成為普遍現(xiàn)象。5月27日至6月3日，“五月天”演唱會(huì)在國(guó)家體育場(chǎng)連續(xù)舉辦6場(chǎng)，觀看人數(shù)近30萬(wàn)。比演唱會(huì)先一步引發(fā)聲浪的是在更早之前，“五月天”北京站演唱會(huì)開票，各官方售票平臺(tái)門票幾乎瞬間“秒沒(méi)”。“搶票難”成為比演唱會(huì)更熱烈討論的話題。正常渠道難以買到票，但是有網(wǎng)友卻在一些第三方平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了高額加價(jià)轉(zhuǎn)售門票的信息。也就是說(shuō)，“黃牛”倒票行為依然存在，并且在目前演唱會(huì)多采取實(shí)名制購(gòu)票的情況下，“黃牛”依然有票。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一場(chǎng)演唱會(huì)，除對(duì)公眾公開銷售的門票外，主辦方還會(huì)預(yù)留一部分票作為工作票、贈(zèng)票、防漲票等。這部分票的數(shù)量彈性大、流動(dòng)私密，給“黃牛”提供了很大的尋租空間。一般當(dāng)演唱會(huì)在官方售票平臺(tái)公開搶完，職業(yè)“黃牛”就開始在市場(chǎng)上吆喝手里有票，收割正常渠道沒(méi)買到票的粉絲。

與此同時(shí)，沒(méi)有資源的“黃牛”則會(huì)研究旁門左道，通過(guò)“搶票軟件”作弊或者雇用大量學(xué)生人肉搶票，囤積票源。其中“人肉代搶”是目前演出市場(chǎng)的重災(zāi)區(qū)，大量學(xué)生搶到票之后將票轉(zhuǎn)移給“黃牛”獲取報(bào)酬，“黃牛”再以“代搶”或是“現(xiàn)票預(yù)訂”的名義，在各大社交平臺(tái)兜售門票。如果遇到對(duì)實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次或者熱門演唱會(huì)，“黃牛”會(huì)預(yù)先收取定金，提前拿到賬號(hào)和身份信息“代搶”。媒體在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某社交平臺(tái)上存在不少招收學(xué)生代理的賬號(hào)進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)作的情況。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“黃牛”倒票行為愈演愈烈，如果不嚴(yán)加管理，將對(duì)演出市場(chǎng)健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)有序復(fù)蘇回暖造成極大傷害。相關(guān)監(jiān)管部門和演出行業(yè)自身已經(jīng)注意到這一問(wèn)題，種種舉措都在整治演出市場(chǎng)亂象。4月26日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》明確要求，各地文化和旅游行政部門要切實(shí)規(guī)范演出票務(wù)市場(chǎng)秩序，將社會(huì)關(guān)注度高、票務(wù)供需緊張的營(yíng)業(yè)性演出作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，提前進(jìn)行研判。要聯(lián)合屬地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，依法打擊“黃牛”炒票等違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

著力解決問(wèn)題：票務(wù)平臺(tái)多手段防范約束“黃牛”

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，票務(wù)市場(chǎng)的組織方、演出單位，應(yīng)當(dāng)用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擠壓“黃牛”的生存空間。打擊“黃牛”炒票，關(guān)鍵是強(qiáng)化票務(wù)管理。作為票務(wù)代理服務(wù)平臺(tái)，大麥也充分意識(shí)到自身在演出門票售賣、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)應(yīng)擔(dān)負(fù)起的責(zé)任，運(yùn)用多種方法嚴(yán)防“黃牛”，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)大麥安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人謝威力介紹，首先在購(gòu)票環(huán)節(jié)，平臺(tái)接入了智能化的流量清洗技術(shù)來(lái)對(duì)機(jī)器流量進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和攔截。從技術(shù)專業(yè)化角度來(lái)講，大麥官方各銷售端集成安全組件，對(duì)所有下單請(qǐng)求增加了安全參數(shù)的加密封裝及透?jìng)鳎诹髁壳逑喘h(huán)節(jié)來(lái)實(shí)時(shí)識(shí)別下單動(dòng)作是來(lái)自真實(shí)用戶還是搶票軟件。“目前針對(duì)使用惡意軟件刷票的攔截率達(dá)到了99%。”謝威力說(shuō)。

其次，在用戶下單過(guò)程中，大麥?zhǔn)褂昧酥悄茱L(fēng)控平臺(tái)，通過(guò)部署多維度的風(fēng)控策略來(lái)識(shí)別和攔截“黃牛”。“依托長(zhǎng)期以來(lái)與‘黃牛’對(duì)抗的豐富經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)逐步建立起‘黃牛’風(fēng)控黑名單庫(kù)，可基于賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、證件號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配并攔截。同時(shí)，支持對(duì)設(shè)備與賬號(hào)異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷和阻斷，對(duì)‘黃牛’代搶代拍場(chǎng)景進(jìn)行有效防御。”謝威力表示，由于注意到市場(chǎng)上存在的“黃牛”以轉(zhuǎn)贈(zèng)票的形式來(lái)倒票的現(xiàn)象，大麥也聯(lián)合主辦方及時(shí)限制轉(zhuǎn)贈(zèng)次數(shù)，并會(huì)對(duì)高頻轉(zhuǎn)贈(zèng)票品的異常用戶進(jìn)行處置。“從今年2月至6月，大麥已攔截“黃牛”下單5200萬(wàn)次，有效保障了平臺(tái)真實(shí)用戶的購(gòu)票權(quán)益。”謝威力說(shuō)。

在加大力度打擊、約束“黃牛”不法行為的過(guò)程中，很多業(yè)內(nèi)人士提到了“強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售票實(shí)名制”這一措施。實(shí)際上，要求“人、證、票”合一的“強(qiáng)實(shí)名制”也是許多演唱會(huì)用來(lái)防備和打擊“黃牛”的一種手段。據(jù)悉，大麥在強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)上已推出了安全、高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，支持“人、證、票”強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)。今年以來(lái)，大麥已為北京、上海、杭州等地的多個(gè)大型演出項(xiàng)目提供了強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)服務(wù)。即觀演時(shí)消費(fèi)者需持購(gòu)票時(shí)填寫的觀演人有效證件并于現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)人臉，核對(duì)一致后才可入場(chǎng)。

根除演出市場(chǎng)良性發(fā)展背后的“黃牛”問(wèn)題，需要多方共同參與和治理，這在行業(yè)內(nèi)已形成共識(shí)。為此，大麥除了在技術(shù)層面上限制“黃牛”，平臺(tái)還開通了“黃牛”線索舉報(bào)通道，收集用戶反饋的問(wèn)題，制定對(duì)應(yīng)的解決方案，處置違法違規(guī)的賬號(hào)。大麥牽頭聯(lián)合各平臺(tái)對(duì)涉嫌傳播搶票軟件的賬戶、違規(guī)商品或內(nèi)容進(jìn)行打擊。此外，平臺(tái)正在積極采取法律手段對(duì)“黃牛”進(jìn)行主動(dòng)打擊。比如，在內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)、監(jiān)管舉報(bào)平臺(tái)對(duì)違法違規(guī)的賬號(hào)、商品、內(nèi)容進(jìn)行投訴舉報(bào)；針對(duì)行為惡劣的作案團(tuán)伙向監(jiān)管部門提供線索，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行打擊。值得一提的是，在北京多部門聯(lián)合開展打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃牛”非法倒票的專項(xiàng)整治工作中，大麥積極配合北京公安對(duì)“五月天”項(xiàng)目的“黃牛”團(tuán)伙進(jìn)行打擊，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地識(shí)別出機(jī)器刷票、異常購(gòu)票數(shù)據(jù)，為公安部門提供了關(guān)鍵的案件偵破線索。

業(yè)內(nèi)呼吁規(guī)范管理：加大非法購(gòu)票打擊力度

盡管業(yè)界積極采取多項(xiàng)措施防范“黃牛”，但仍無(wú)法完全阻斷“黃牛”倒票行為的蔓延。針對(duì)“黃牛”倒票亂象，許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁，讓實(shí)名制覆蓋購(gòu)票和演出入場(chǎng)核驗(yàn)環(huán)節(jié)，特別是要強(qiáng)實(shí)名。過(guò)往實(shí)踐證明，“人、證、票”強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了在入場(chǎng)環(huán)節(jié)對(duì)黃牛倒票的強(qiáng)有力攔截，但同時(shí)也引發(fā)了新的問(wèn)題——若觀眾因行程有變等原因無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在不可轉(zhuǎn)贈(zèng)、不可退票等規(guī)定下或因門票無(wú)法轉(zhuǎn)讓他人只能作廢處理，這也引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

因此，近期劉若英、梁靜茹演唱會(huì)相繼對(duì)一些“首次參與實(shí)名制購(gòu)票，對(duì)實(shí)名制購(gòu)票了解不深入”的觀眾，特意開放了“限時(shí)退票”，目前“實(shí)名制購(gòu)票+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+限時(shí)退票”的組合拳在上海等地試行。但是對(duì)此做法，業(yè)內(nèi)同樣持不同看法，樂(lè)觀的從業(yè)者認(rèn)為，此舉和打擊倒賣春運(yùn)火車票的“黃牛”一樣將對(duì)演出市場(chǎng)“黃牛”實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力打擊。但也有相關(guān)從業(yè)者認(rèn)為，這一做法只可能是在部分城市部分演唱會(huì)場(chǎng)次試行，短期內(nèi)無(wú)法在全國(guó)范圍普及。

有從業(yè)者表示，目前國(guó)內(nèi)的演唱會(huì)市場(chǎng)大多做不到“強(qiáng)實(shí)名制”的原因在于，演出市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的退票立法規(guī)范，一旦主辦方遭遇“黃牛”惡意退票，將損害正常的營(yíng)商環(huán)境，打擊演出單位的積極性。

為此，業(yè)界建議，有效遏制“黃牛”現(xiàn)象，必須多措并舉。一方面，要加強(qiáng)規(guī)范、嚴(yán)厲打擊，通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法力度來(lái)增加倒票成本、抑制倒賣行為；另一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)演出票源管理，研究制定熱門演出實(shí)名入場(chǎng)以及退票相關(guān)政策。此外，還應(yīng)積極引導(dǎo)群眾通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，舉報(bào)違法違規(guī)線索，形成全社會(huì)齊抓共管的整體合力。（于 帆）