聽企聲，解企困；聽民聲，撫人心。

“最新的社保政策有哪些呢？”“里面的亮點(diǎn)有哪些，老百姓要辦理待遇資格認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)該如何辦理呢？辦理流程有哪些？”近日，“2024年成都高新區(qū)惠企政策大講堂”第八期正式開講。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，成都高新區(qū)社區(qū)治理和社會(huì)保障局的相關(guān)負(fù)責(zé)人就最新的社保政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，同時(shí)針對(duì)企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)問題進(jìn)行耐心解答，受到廣大企業(yè)的熱烈歡迎。

9月3日以來，成都市全面開展“進(jìn)萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”常態(tài)化服務(wù)企業(yè)工作，拿出真招實(shí)招為企業(yè)紓困解難，著力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。

據(jù)悉，為落實(shí)省委、市委的工作部署，滿足企業(yè)群眾多元需求，打造更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，成都高新區(qū)社治保障局“別出心裁”，以“智慧”“創(chuàng)新”“精準(zhǔn)”三個(gè)關(guān)鍵詞賦予成都高新區(qū)社保服務(wù)新變化，推動(dòng)成都高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境向優(yōu)而行、向新出發(fā)。

咨詢服務(wù)全天候，智能語音客服提效率

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人對(duì)社保服務(wù)的需求日益增加，問題隨之浮現(xiàn)：直線上升的企業(yè)群眾咨詢量，有限的接聽人員，傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足這種快速增長(zhǎng)的需求。

為此，成都高新區(qū)社治保障局推出智能語音客服系統(tǒng)。“目前，我們服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)突破10萬戶，參保規(guī)模已經(jīng)突破500萬人次，服務(wù)體量越來越大。但僅靠我們現(xiàn)有的人力來服務(wù)這么大的體量是有一定困難，因此，我們通過智慧化手段來解決這一問題。”據(jù)成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)自2023年8月啟用以來，緩解了電話咨詢的壓力，實(shí)現(xiàn)了全天候的服務(wù)覆蓋。

該系統(tǒng)上線后，對(duì)工作人員來說，是壓力的減輕；對(duì)辦事群眾來說，是問題的解決。

“智能語音客服不僅方便快捷，而且能夠準(zhǔn)確地解決問題，很快地解答了我的疑惑，辦事效率得到提升。”正在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的王女士表示。與之前的純?nèi)斯そ勇犇Ｊ较啾龋缃竦?ldquo;6+2”“7*24”人工+智能全時(shí)段接聽模式，正以更快的速度響應(yīng)企業(yè)群眾的需求，以更高的效率回答企業(yè)群眾的“急切”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線后，日均接聽量從原來的122通躍升至440通，增幅達(dá)到260%。“我們現(xiàn)在一共有8條線路，6條智能，2條人工，能夠很大程度上滿足現(xiàn)有的服務(wù)體量。”成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整線路，從社保經(jīng)辦服務(wù)中的小切口來尋求突破，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，做精做實(shí)電話咨詢這一項(xiàng)微服務(wù)，提升企業(yè)和辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感。

創(chuàng)新模式獲點(diǎn)贊，經(jīng)辦服務(wù)拓寬新路徑

成都高新區(qū)中和街道勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障中心作為“2023年全國(guó)人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”成都市三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位之一，運(yùn)用一套具有基層特色的“中和模式”為老百姓真誠(chéng)服務(wù)。

而這，僅是成都高新區(qū)社治保障局打造“1+2+3”社保經(jīng)辦服務(wù)模式的一處縮影。

何為“1+2+3”？

近年來，伴隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，成都高新區(qū)社治保障局積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，提出“1+2+3”的社保經(jīng)辦服務(wù)模式：“1”指的是綜合柜員制“一窗式”分類辦理，辦事群眾可在實(shí)體大廳“一窗辦理”相關(guān)業(yè)務(wù)；“2”則是指線上線下的雙渠道支持，目前成都高新區(qū)90%左右的社保業(yè)務(wù)均在線上辦理；“3”則涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)三個(gè)層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托7個(gè)街道打造17個(gè)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，為群眾提供就近就地便捷業(yè)務(wù)辦理。

值得一提的是，為更好推廣線上經(jīng)辦，成都高新區(qū)社治保障局打造“數(shù)字社保工作室”，創(chuàng)新指定《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦推廣規(guī)范》，在整個(gè)成都市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

“該模式結(jié)合我們的區(qū)域特點(diǎn)，同時(shí)也是我們當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦服務(wù)的一大特色亮點(diǎn)。”成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，通過這種模式，成都高新區(qū)進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力，并縮短業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，為辦事企業(yè)和群眾提供便捷。

成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)辦大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，工作人員們正有條不紊地處理著各種事務(wù)。“今后，我們想從社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面入手，來更進(jìn)一步提升我們的經(jīng)辦效率，加強(qiáng)信息化手段的運(yùn)用，積極推出更多的經(jīng)辦服務(wù)舉措，為參保企業(yè)和群眾提供更智能高效、溫暖可感的社保公共服務(wù)。”成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

精準(zhǔn)服務(wù)搭橋梁，助力企業(yè)發(fā)展顯成效

“盡職盡責(zé)合黨心，專業(yè)高效辦實(shí)事”“高效規(guī)范辦實(shí)事，熱情服務(wù)為企業(yè)”“真情服務(wù)辦實(shí)事，社保關(guān)懷暖萬家”……走進(jìn)成都高新區(qū)社治保障局社保處的專家解憂工作室，墻上懸掛著的一面面錦旗是對(duì)每位工作人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)精神的最大認(rèn)可。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，成都高新區(qū)社治保障局不僅搭建“新思享”企業(yè)沙龍平臺(tái)，為企業(yè)答疑解惑；打造“高新大講堂”這一服務(wù)品牌，助力企業(yè)保障自身利益；開展“千人千企”拜訪活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)的需求精準(zhǔn)“出招”。

“這些活動(dòng)不僅讓我們了解到最新的政策信息，還幫助我們解決了很多關(guān)于辦理社保業(yè)務(wù)的難題，對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。”轄區(qū)企業(yè)紛紛表示。

政府與企業(yè)之間的溝通橋梁需要雙方共同搭建，好政策，引企業(yè)；促提升，共發(fā)展。“我們還將持續(xù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，采取經(jīng)常性深入企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)，做實(shí)做細(xì)常態(tài)化溝通機(jī)制、專人專班輔導(dǎo)等措施，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。”成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

通過打造一系列智慧化、人性化的創(chuàng)新模式，結(jié)合成都市下發(fā)的相關(guān)政策，成都高新區(qū)社治保障局不僅為企業(yè)和個(gè)人提供更加便捷高效的社會(huì)保障公共服務(wù)，也為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境樹立新的標(biāo)桿。

“聽”到企業(yè)心聲，“解”出實(shí)際問題，“做”好精準(zhǔn)服務(wù)。未來，成都高新區(qū)社治保障局還將持續(xù)助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化升級(jí)，在探索社會(huì)保障“幸福”和公共服務(wù)“滿意”的道路上，邁出獨(dú)具“高新”特色的步伐。