近日，河南省西峽縣法院立案庭速裁團(tuán)隊(duì)以“如我在訴”的司法理念，將調(diào)解貫穿整個(gè)審判過程，妥善化解一起因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的糾紛，經(jīng)過法官的釋法明理、悉心調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人握手言和，案結(jié)事了。

據(jù)悉，某物業(yè)公司以小區(qū)業(yè)主陳某兩年未繳納物業(yè)費(fèi)為由將其訴至法院，要求陳某支付物業(yè)費(fèi)，而陳某因身患?xì)埣玻J(rèn)為物業(yè)未及時(shí)維修公共水管、雜物清理不及時(shí)等多方原因造成自己生活不便，故陳某以物業(yè)服務(wù)不到位為由拒交物業(yè)費(fèi)。雙方因物業(yè)公司是否完全履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而導(dǎo)致雙方情緒對(duì)立。

為有效化解物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧，承辦法官在耐心傾聽雙方意見，詳細(xì)了解雙方的訴求后，從情理、法理等方面入手，幫助雙方當(dāng)事人分析案情，講明利害關(guān)系，但因雙方積怨已久，被告陳某情緒激動(dòng)，庭前調(diào)解無疾而終。

考慮到陳某行動(dòng)不便，承辦法官為陳某開啟了訴訟綠色通道，并允許同行家屬陪同庭審。庭審中，法官依據(jù)雙方提供的證據(jù)，再次做起了雙方的調(diào)解工作，進(jìn)一步向雙方釋法明理，不僅客觀地指出物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵是導(dǎo)致業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的主要原因，同時(shí)也告知被告對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)商、向主管部門投訴或訴訟等途徑解決，拒交物業(yè)費(fèi)可能面臨違約責(zé)任。

經(jīng)過承辦法官的耐心疏導(dǎo)，雙方的對(duì)立情緒稍有緩和，法官適時(shí)提出了可行的調(diào)解意見，物業(yè)公司認(rèn)為法官意見客觀，業(yè)主也認(rèn)為法官說出了他們的心聲、捍衛(wèi)了他們的權(quán)益，雙方終于平心靜氣地面對(duì)爭(zhēng)議，自愿接受法院調(diào)解，業(yè)主陳某同意給付拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則表示可以承擔(dān)部分業(yè)主損失，并表示今后要進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，盡可能為廣大業(yè)主創(chuàng)造安全整潔、和諧美好的小區(qū)環(huán)境，雙方糾紛就此得到徹底解決，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。

法官說法

近年來，越來越多的物業(yè)糾紛訴至法院，大多數(shù)業(yè)主因不滿物業(yè)公司的服務(wù)而拒交物業(yè)費(fèi)。然而，這種方式不僅無法促使物業(yè)公司提升服務(wù)，更會(huì)加深業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，不利于問題的解決。

《民法典》第九百三十七條、第九百三十八條、第九百四十四條對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)有著明確的規(guī)定。因此，物業(yè)公司要當(dāng)好“管家角色”，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，充分傾聽業(yè)主需求，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，努力提升業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)，不斷改善并提高服務(wù)質(zhì)量。如果因物業(yè)公司未履行合同約定的義務(wù)，業(yè)主可在收集相關(guān)證據(jù)后，通過居委會(huì)協(xié)商或者向法院起訴，要求解除物業(yè)合同或進(jìn)行整改解決，而不是采取拒交這種對(duì)抗方式來激化矛盾。只有物業(yè)與業(yè)主相互依存，才能共同譜寫社區(qū)和諧樂章，營(yíng)造美好的生活家園。

下一步，西峽法院將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以服務(wù)和保障民生為目標(biāo)，進(jìn)一步延伸司法職能，通過“小案件”傳遞“大道理”，為物業(yè)公司和業(yè)主搭建“連心橋”，不斷豐富物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，助力構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局。